قانوني
سياسة الاسترجاع
نلتزم بمعالجة طلبات الاسترجاع بشفافية وعدالة لجميع الأطراف.
١. حالات الاسترجاع الكاملة
يحق للعميل استرجاع كامل المبلغ في الحالات التالية:
- إذا تعذّر على الشريك تلبية الطلب بعد تأكيده وإغلاق العرض.
- إذا ألغى الشريك العرض بعد حجز العميل ودفعه.
- إذا كانت المنتجات غير مطابقة لما وُصف في العرض بشكل جوهري.
٢. حالات عدم الاسترجاع
- إذا لم يحضر العميل لاستلام طلبه خلال نافذة الاستلام المحددة.
- إذا تأخر العميل وانتهت نافذة الاستلام دون التواصل مع الشريك.
- إذا رفض العميل الاستلام بدون سبب موضوعي.
الطلب المدفوع غير المستلم
في حال عدم حضور العميل، يحتفظ الشريك بالمنتج والمبلغ. يُنصح العملاء بمراعاة نوافذ الاستلام المحددة في كل عرض.
٣. آلية طلب الاسترجاع
- تواصل مع فريق Sheeta عبر: hello@sheeta.co
- أذكر رقم الطلب وسبب الاسترجاع.
- يُعالَج الطلب خلال ٣-٥ أيام عمل.
- يُعاد المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية.
٤. مدة معالجة الاسترجاع
بعد الموافقة على طلب الاسترجاع، يستغرق ظهور المبلغ في حساب العميل من ٣ إلى ٧ أيام عمل حسب طريقة الدفع والبنك.